Política de Reembolso

1. Garantía de Satisfacción

En EscalaApp, queremos que estés completamente satisfecho con nuestro servicio. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra dentro de los primeros 30 días, ofrecemos una garantía de reembolso completo sin hacer preguntas.

2. Período de Reembolso

Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones:

• • Dentro de 30 días: Puedes solicitar un reembolso completo dentro de 30 días de tu compra inicial.
• • Período de prueba: Si utilizaste la versión de prueba gratuita, no hay reembolsos aplicables ya que es un servicio sin costo.
• • Después de 30 días: Después de este período, no se ofrecen reembolsos, pero puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.

3. Condiciones para Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con lo siguiente:

• • Tu solicitud debe ser realizada dentro de 30 días de la compra.
• • Debes tener una cuenta activa con nosotros.
• • No debe haber violaciones de nuestros Términos y Condiciones.
• • Proporcione una razón válida para solicitar el reembolso.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

• • Contacta nuestro equipo: Envía un email a refunds@escalaapp.com con tu solicitud de reembolso.
• • Proporciona información: Incluye tu ID de cuenta, fecha de compra y razón del reembolso.
• • Confirmación: Recibirás una confirmación de tu solicitud dentro de 1-2 días hábiles.
• • Procesamiento: Si es aprobado, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles.

5. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado para la compra:

• • Tarjeta de Crédito/Débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en 5-10 días hábiles.
• • Billetera Digital: El reembolso se acreditará a tu cuenta en 1-3 días hábiles.
• • Transferencia Bancaria: El reembolso se depositará en 5-10 días hábiles.

6. Excepciones y Casos Especiales

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• • Solicitud después de 30 días de la compra.
• • Violaciones de nuestros Términos y Condiciones.
• • Actividad fraudulenta o sospechosa detectada en la cuenta.
• • Múltiples solicitudes de reembolso del mismo usuario sin justificación válida.
• • Compras hechas con promociones o códigos de descuento especiales (aplica política específica).

7. Reembolsos de Suscripción

Para planes de suscripción recurrentes:

• • Los reembolsos solo aplican para el mes/período de facturación actual.
• • Si se aprueba el reembolso, tu suscripción será cancelada automáticamente.
• • No hay reembolsos por días no utilizados en períodos futuros después de la cancelación.

8. Cancelación de Suscripción

Aunque no se aplique un reembolso, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:

• • Inicia sesión en tu cuenta y accede a configuración de suscripción.
• • Haz clic en "Cancelar Suscripción" y confirma tu decisión.
• • Recibirás un email de confirmación de cancelación.
• • Tendrás acceso hasta el final de tu período de facturación actual.

9. Reembolsos Parciales

En circunstancias excepcionales, podemos considerar reembolsos parciales si:

• • Hubo un error técnico en nuestro servicio que afectó tu experiencia.
• • Solicitud realizada dentro de 60 días de la compra con justificación válida.
• • Evaluación caso a caso por nuestro equipo de servicio al cliente.

10. Impuestos y Tarifas

Los reembolsos se procesarán por el monto pagado, incluyendo impuestos. Sin embargo, cualquier tarifa de procesamiento de pago o conversión de moneda no se reembolsará, ya que estas son cobradas por terceros (bancos, procesadores de pago).

11. Disputas de Tarjetas de Crédito

Si has iniciado una disputa con tu banco o emisor de tarjeta sin contactarnos primero, podemos anular tu cuenta y no procesar ningún reembolso adicional. Te recomendamos contactarnos directamente para resolver cualquier problema antes de escalar a una disputa bancaria.

12. Cambios en la Política

EscalaApp se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio. Tu uso continuado del servicio después de cambios constituye aceptación de la política actualizada.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Reembolso o deseas solicitar un reembolso, contáctanos:

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